Du erhältst alle Unterlagen zum Kauf elektronisch. Die Rechnung kommt daher ausschließlich per E-Mail. Prüfe bei Bedarf deinen Spamordner oder wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Zahlung
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Wie kann ich meine ausstehende Rechnung bezahlen (Kauf auf Rechnung)?
Beim Kauf auf Rechnung erhältst du separate Bankdaten, welche du direkt dem Rechnungsschreiben entnimmst. Alle notwendigen Bankdetails sowie der Verwendungszweck sind übersichtlich angeführt und können per Online-Banking, oder auf einen Überweisungsträger übertragen und eingezahlt werden. Bitte achte darauf, den Verwendungszweck korrekt anzuführen, damit der überwiesene Betrag entsprechend zugeordnet werden kann.
Wie lautet eure Bankverbindung?
Deutschland: Solaris Bank, IBAN: DE36 1101 0100 2453 7306 15, BIC: SOBKDEBBXXX
Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. einer Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. So weißt du immer genau, wo sich deine Bestellung gerade befindet und wann diese voraussichtlich zugestellt wird. Die Dauer des Versands beträgt im Durchschnitt 3 bis 4 Werktage. Sollte es dennoch einmal zu Verzögerungen beim jeweiligen Versandpartner kommen, dann wende dich bitte gerne an uns.
Der Status meiner Sendung ändert sich nicht. Was kann ich tun?
Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der erste Lieferstatus deiner Sendung einsehbar ist. Deine Bestellung wird dir innerhalb von 3-4 Werktagen zugestellt.
Ist eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale möglich?
Nein, eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
1. In Deutschland- 0 bis 29€: 4,99 €
- Ab 29€: Kostenlos
2. In Österreich- 0 bis 99€: 13,99 €
- Ab 99€: Kostenlos
3. In Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Monaco,Niederlande, Polen, Schweden, Tschechien- 0 bis 99€: 13,99€
- Ab 99€: Kostenlos
4. In Griechenland, Irland, Kroatien, Portugal, Spanien- 0 bis 99€: 13,99€
- Ab 99€: Kostenlos
5. In Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Ungarn- 0 bis 99€: 13,99€
- Ab 99€: Kostenlos
Unsere vollständigen Versandrichtlinien findest du hier: Link zu den Versandrichtlinien
Warum erhalte ich meine Bestellungen separat?
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen gegebenenfalls separat zu versenden, um sicherzustellen, dass Deine Produkte so schnell wie möglich bei Dir ankommen. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, die Versandzeit zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Du Deine Produkte in bestmöglichem Zustand erhältst.
Es gibt mehrere Gründe, warum wir diese Praxis verwenden:
- Verfügbarkeit der Produkte: Manchmal haben wir Produkte in verschiedenen Lagern oder Standorten. Das gesonderte Versenden ermöglicht es uns, die verfügbaren Produkte unverzüglich zu versenden, anstatt auf die Ankunft aller Produkte zu warten.
- Schnellere Lieferung: Wenn wir Bestellungen aufteilen, können wir die Versandzeit für jeden Artikel optimieren. Dadurch erhalten Sie Ihre Produkte schneller.
- Vermeidung von Verzögerungen: Bestellungen, die alle Produkte in einem Paket erfordern, können zu Verzögerungen führen, wenn eines der Produkte nicht vorrätig ist oder sich in einem anderen Lager befindet.
- Bessere Zustandskontrolle: Durch das gesonderte Versenden können wir sicherstellen, dass empfindliche oder zerbrechliche Artikel besser geschützt sind und weniger Wahrscheinlichkeit besteht, dass sie während des Transports beschädigt werden.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Bestellen kannst du direkt über unseren KANNOBA Online-Shop, per Chat, E-Mail oder einfach telefonisch.
Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Besitzt du ein Kundenkonto, dann kannst du deine Bestellungen jederzeit in diesem einsehen. Logge dich dafür mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto sogenannte „Gastbestellungen“ tätigen.
Was mache ich, wenn mein Wunschartikel ausverkauft ist?
Du hast die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse einzutragen. Ist der gewünschte Artikel wieder vorrätig, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.
Mein Kundenkonto
Entstehen Kosten bei der Registrierung?
Nein! Wenn Du ein Kundenkonto bei KANNOBA anlegst, entstehen für Dich keine Kosten oder Verbindlichkeiten.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Melde dich dazu in deinem Kundenkonto an und klicke auf den Button „Kontoinformationen“. und klicke bei der Auswahl „Passwort ändern“. Gib nun zuerst dein aktuelles Passwort ein und lege dann ein neues Passwort fest. Bestätige das neue Passwort und klicke auf den Button “Speichern”.
Ich habe mein Passwort vergessen! Was nun?
Im Anmeldebereich zum Kundenkonto kannst du jederzeit auf „Passwort vergessen“ klicken. Nach Angabe deiner E-Mail-Adresse erhältst du eine automatische E-Mail mit weiteren Schritten.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Für die Löschung deines Kundenkontos kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Du kannst dazu jederzeit eine Anfrage zur Löschung per E-Mail an kontakt@kannoba.com senden.
Rücksendung & Erstattung
Kann ich die Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?
Die Kosten für den Retouren-Versand können wir als junges Unternehmen nicht vollständig tragen. Deshalb berechnen wir pro Retoure eine Schutzgebühr von 3,99 €. Wir bitten um Verständnis und bedanken uns für deine Fairness.
Wie erhalte ich einen Retourenaufkleber?
Wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice, um ein entsprechendes Retourenlabel zu erhalten. Entweder per E-Mail an kontakt@kannoba.com oder telefonisch unter der kostenlosen Nummer +49 (0) 176 465 318 31
Muss der Rücksendung eine Information beigelegt werden?
Der Rücksendung muss keine zusätzliche Information beigelegt werden. Es ist aber ratsam, der Rücksendung eine Information beizulegen, damit der wir die Rücksendung besser zuordnen und schneller bearbeiten können.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoursendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Ursprungskonto innerhalb von 14 Werktagen.