Die dreistellige CVN (Card Verification Number) findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte – meist rechts neben dem Unterschriftsfeld.

Deine Rechnung erhältst Du ausschließlich per E-Mail – der Umwelt zuliebe. Schau bitte auch in Deinen Spamordner, falls Du sie nicht findest. Bei Fragen hilft Dir unser Kundenservice jederzeit weiter.

Wenn Du „Kauf auf Rechnung“ gewählt hast, erhältst Du mit der Rechnung auch alle nötigen Zahlungsinformationen. Bitte achte darauf, den angegebenen Verwendungszweck korrekt zu übernehmen – nur so kann Deine Zahlung richtig zugeordnet werden. Du kannst bequem per Online-Banking oder klassisch per Überweisung zahlen.

N26 Bank
IBAN: DE30 1001 1001 2623 9265 83
BIC: NTSBDEB1XXX

Für Kreditkartenzahlungen brauchst Du eine VISA oder MasterCard aus Österreich, Deutschland oder der Schweiz. Achte darauf, dass Deine Karte für das 3D-Secure-Verfahren (Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode) freigeschaltet ist. Sollte es trotzdem nicht klappen, wähle einfach eine alternative Zahlungsmethode wie Vorauskasse, Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung.

Der 3D-Secure-Code sorgt für zusätzliche Sicherheit bei Online-Zahlungen. Du erhältst ihn von Deiner Bank oder dem Kreditkartenanbieter. Falls Du noch nicht registriert bist, musst Du das Verfahren einmalig aktivieren.

Aktuell bieten wir keine PayPal-Zahlung an. Du kannst aber aus vielen anderen sicheren Zahlungsarten wählen: Kauf auf Rechnung, Vorauskasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Ratenzahlung.

Ja, Du kannst ganz bequem per Rechnung bezahlen. Zusätzlich bieten wir Dir folgende Zahlungsarten an:

• Vorauskasse
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• EPS Überweisung
• Lastschrift
• Ratenzahlung
• Sofortüberweisung

Nein, wir liefern nicht an Packstationen und Postfilialen in Deutschland.

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail. In der Regel ist Deine Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bei Dir. Bei Verzögerungen kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Keine Sorge: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der erste Sendungsstatus sichtbar ist. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage.

Deutschland:

• Unter 75 € Warenwert: 6,99 € Versandkosten
• Ab 75 € Warenwert: versandkostenfrei
  

Österreich & weitere Länder (z. B. Schweiz, Italien, Frankreich etc.):

• Versandkostenpauschale beträgt 13,99 € für Bestellungen unter
• Ab 159 € Warenwert erfolgt die Lieferung kostenlos

Innerhalb Deutschland oder in die Schweiz versenden wir mit DHL

Internationale Lieferungen – z. B. nach Österreich versenden wir mit der Österreichischen Post.

Wir liefern nach:

🇩🇪 Deutschland • 🇦🇹 Österreich • 🇨🇭 Schweiz • 🇮🇹 Italien • 🇫🇷 Frankreich • 🇱🇮 Liechtenstein • 🇱🇺 Luxemburg • 🇳🇱 Niederlande • 🇧🇪 Belgien • 🇵🇹 Portugal • 🇸🇮 Slowenien • 🇪🇸 Spanien • 🇭🇺 Ungarn • 🇨🇿 Tschechien

Solange Deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst Du die Lieferadresse über unseren Kundenservice ändern lassen.

Ist die Sendung bereits unterwegs, kannst Du über den Versanddienstleister und die Trackingnummer eine Adressänderung oder Abholung organisieren.

Derzeit bieten wir noch keinen Expressversand an – aber wir arbeiten daran, unseren Service stetig zu verbessern.

Sollte mal etwas nicht stimmen, tut uns das sehr leid. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice – wir kümmern uns umgehend um eine Ersatzlieferung oder Korrektur.

Ja, Du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben – z. B. Deine Arbeitsstelle. Trage diese einfach im Bestellprozess unter „Eine andere Rechnungsadresse verwenden“ ein.

Wenn das Paket bereits unterwegs ist, kontaktiere bitte direkt den Versanddienstleister, um Änderungen vorzunehmen.

Innerhalb Österreichs, nach Deutschland oder in die Schweiz beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage.

Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung – so weißt Du immer, wo Deine Lieferung gerade ist.

Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst Du Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns einfach per E-Mail an support@kannoba.com oder nutze unseren Chat.

Für schnelle Hilfe erreichst Du uns auch im Chat.

Ganz einfach: Gib Deinen Gutscheincode im Checkout Prozess ein und klick auf „Anwenden“. Der Betrag wird Dir sofort gutgeschrieben.

Das kann folgende Gründe haben:

• Der Gutschein wurde bereits verwendet
• Der Gutschein ist abgelaufen
• Es ist bereits ein anderer Gutschein im Warenkorb aktiv
• Es gibt einen Mindest- oder Maximalbestellwert, der noch nicht erfüllt ist
• Du versuchst den Code mit preisreduzierten Angeboten zu kombinieren

Wenn Du unsicher bist, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.

Nein, eine Barauszahlung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Danke für Dein Verständnis!

Bereits abgeschlossene Bestellungen können technisch nicht mehr bearbeitet werden. Du kannst den Gutscheincode aber ganz einfach bei Deiner nächsten Bestellung bei uns einlösen.

Gutscheine gelten nicht für:

• Preisreduzierte Produkte
• Sets & Aktionen (z. B. Gratis-Angebote)
  Diese sind von der Rabattierung ausgeschlossen.

Der Kauf auf Rechnung wird bei uns über einen Externen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dieser führt eine automatisierte Bonitätsprüfung auf Basis Deiner angegebenen Daten durch. Wird der Kauf auf Rechnung abgelehnt, prüfe bitte:

• Sind alle Daten korrekt (z. B. Name, Adresse)?
• Ist Deine Lieferadresse kein Paketshop oder keine Packstation?
  

Falls es weiterhin nicht klappt, wähle bitte eine andere Zahlungsmethode oder kontaktiere unseren Support.

Du kannst direkt im Online-Shop, über unseren Live-Chat oder per E-Mail ganz bequem bestellen.

Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort einloggen und unter „Meine Bestellungen“ alle bisherigen Käufe einsehen.

Nein, Du kannst auch als Gast bestellen – ohne Registrierung. Für wiederkehrende Bestellungen empfehlen wir Dir jedoch ein Kundenkonto.

Ja, solange Deine Bestellung noch nicht dem Versand übergeben wurde, kannst Du sie ändern oder stornieren. Melde Dich dafür schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.

Melde Dich sofort bei unserem Kundenservice – wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.

Falls Dein Paket bereits unterwegs ist, kannst Du Dich direkt an den Versandpartner wenden.

Du hast drei Möglichkeiten:

• Paket bei Zustellung einfach nicht annehmen
• Bei DHL online eine Annahmeverweigerung einrichten

Nein, die Registrierung bei uns ist komplett kostenlos und verpflichtet Dich zu nichts. Ein Kundenkonto bietet Dir aber viele Vorteile – z. B. Bestellübersicht, schnelleres Bezahlen oder einfache Adressverwaltung.

1. Logge Dich in Dein Kundenkonto ein
2. Klicke auf „Kontoinformationen“
3. Setze ein Häkchen bei „Passwort ändern“
4. Gib Dein aktuelles Passwort ein
5. Lege ein neues Passwort fest und speichere die Änderungen

Im Login-Bereich findest Du den Link „Passwort vergessen“. Gib einfach Deine E-Mail-Adresse ein und Du erhältst eine Nachricht mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts.

Du möchtest Dein Konto löschen? Dann schreib uns einfach eine E-Mail an:

📧 support@kannoba.com

Wir kümmern uns schnell und zuverlässig darum.

Ja, nach dem Login kannst Du bequem:

• Adressen bearbeiten oder hinzufügen
• Dein Passwort ändern
• Persönliche Daten anpassen
  

Alles direkt im Bereich „Mein Konto“.

Ja – mit unserem kostenlosen Newsletter bleibst Du immer up to date:

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• aktuelle Infos rund um CBD, Hanf & Grow-Themen

Leider nein. Bestellungen vor der Registrierung können nicht nachträglich in Dein Kundenkonto übernommen werden.

Aber: Alle zukünftigen Bestellungen werden automatisch in Deinem Konto gespeichert.

Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Außerdem gilt bei uns die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn Du mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden bist.

❗ Bitte beachte:

Als junges Unternehmen können wir die Kosten für Rücksendungen derzeit nicht übernehmen. Die Rücksendung erfolgt daher auf eigene Kosten.

Bevor Du etwas zurückschickst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter und besprechen gemeinsam die nächsten Schritte.

Nein, das ist nicht nötig. Deine Rücksendung wird anhand der Rücksende-ID automatisch zugeordnet.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Das dauert in der Regel maximal 14 Werktage, meist geht es aber schneller.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen. Wir geben unser Bestes, damit Du Dein Geld so schnell wie möglich zurückbekommst.

Ja, nach dem Login kannst Du bequem:

• Adressen bearbeiten oder hinzufügen
• Dein Passwort ändern
• Persönliche Daten anpassen
  

Alles direkt im Bereich „Mein Konto“.

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Leider nein. Bestellungen vor der Registrierung können nicht nachträglich in Dein Kundenkonto übernommen werden.

Aber: Alle zukünftigen Bestellungen werden automatisch in Deinem Konto gespeichert.