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Zahlung

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Du erhältst alle Unterlagen zu deinem Kauf elektronisch. Die Rechnung kommt ausschließlich per E-Mail. Falls du die E-Mail nicht findest, prüfe bitte auch deinen Spamordner oder wende dich an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine ausstehende Rechnung bezahlen

Du erhältst separate Bankdaten per E-Mail, die du bitte direkt dem Rechnungsschreiben entnehmen kannst. Alle notwendigen Bankdetails sowie der Verwendungszweck sind dort übersichtlich aufgeführt und können entweder per Online-Banking oder auf einem Überweisungsträger eingegeben und überwiesen werden. Achte bitte darauf, den Verwendungszweck korrekt anzugeben, damit der überwiesene Betrag richtig zugeordnet werden kann.

Warum funktioniert Zahlungen per Kreditkarte nicht?

Aktuell bietet KANNOBA diese Zahlungsmethode leider nicht an. Alternativ kannst du die Zahlungsmethoden Vorauskasse oder Klarna (demnächst verfügbar) nutzen.

Was ist der 3D-Secure-Code?

3D-Secure ist ein Verfahren, das zusätzliche Sicherheit bei Online-Käufen bietet und die unautorisierte Nutzung deiner Kreditkarte verhindert. Unser System funktioniert mit Verified by Visa und dem MasterCard SecureCode. Falls du dich noch nicht registriert hast, musst du dieses Verfahren zuerst aktivieren. Den 3D-Secure-Code kannst du über dein Kreditkarteninstitut anfordern.

Wo finde ich die Prüfnummer (CVN) auf meiner Kreditkarte?

Die dreistellige Prüfnummer (CVN = Card Verification Number) findest du auf der Rückseite deiner Kreditkarte.

Warum kann ich nicht mit PayPal zahlen?

Leider steht die Zahlungsmethode PayPal derzeit nicht zur Verfügung. Viele CBD-Shops können PayPal aufgrund interner Richtlinien nicht anbieten. Wir arbeiten jedoch daran, PayPal bald als Zahlungsmethode zu integrieren. Derzeit kannst du aber aus anderen Zahlungsmethoden wie Vorauskasse wählen.

Gutscheine

Wie löse ich Gutscheine ein?

Du kannst Deinen Gutschein (Gutscheincode) ganz einfach im Warenkorb einlösen. Gib den Code in das entsprechende Feld ein und klicke anschließend auf "Hinzufügen/Anwenden". Der Betrag wird automatisch von Deiner Gesamtsumme abgezogen.

Bitte beachte:

  • Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.
  • Gutscheine sind nicht mit bereits reduzierten Angeboten oder Aktionen kombinierbar
Mein Gutscheincode funktioniert nicht – woran könnte das liegen?

Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Der Gutscheincode wurde bereits bei einer früheren Bestellung eingelöst.
  • Der Gutschein ist abgelaufen.
  • Ein anderer Gutschein wurde bereits in den Warenkorb gelegt.
  • Der Gutschein ist an einen Mindest- oder Maximalbestellwert gebunden.
  • Gutscheine können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.

Falls der Code aus einem anderen Grund nicht funktioniert, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.

Kann ich mir den Gutscheinbetrag auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Danke für Dein Verständnis.

Kann ich einen Gutschein nachträglich auf eine Bestellung anwenden?

Bereits abgeschlossene Bestellungen können leider nicht nachträglich geändert werden. Du kannst Deinen Gutscheincode aber bei Deiner nächsten Bestellung verwenden. Falls Du Fragen hast, kontaktiere unseren Kundenservice.

Welche Produkte sind von Gutscheinen und Rabatten ausgeschlossen?

Gutscheine können nicht mit bereits reduzierten Angeboten kombiniert werden.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Geschenkgutscheine findest Du in unserem Footermenü unter "Geschenkgutscheine".

So geht's:

  1. Wähle den gewünschten Gutscheinwert aus.
  2. Gib Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse ein.
  3. Füge auf Wunsch eine persönliche Nachricht hinzu.
  4. Bezahle per Sofortüberweisung.
  5. Der Gutschein wird Dir sofort per E-Mail im PDF-Format zugeschickt.
  6. Drucke den Gutschein aus und falte ihn zu einer Karte.

Viel Freude beim Verschenken!

Versand & Lieferung

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Damit kannst Du jederzeit nachsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Ab einem Bestellwert von 100 Euro liefern wir Deine Bestellung kostenlos zu Dir nach Hause. Für Bestellungen unter 100 Euro fallen geringe Versandkosten an, die im Warenkorb angezeigt werden.

Welche Lieferoptionen habe ich?

Aktuell bieten wir Standardversand an. Der Expressversand ist momentan noch nicht verfügbar, wir arbeiten jedoch daran, unseren Service zu erweitern.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz dauert die Lieferung in der Regel 2-4 Werktage. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Deine Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir Änderungen an der Lieferadresse oder an den Produkten vornehmen. Kontaktiere uns dazu bitte direkt per E-Mail oder Telefon und halte Deine Bestellnummer bereit.

Warum habe ich mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten?

Wenn Deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde, erhältst Du für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer. So kannst Du alle Lieferungen individuell nachverfolgen.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Du kannst ganz einfach über unseren KANNOBA-Onlineshop bestellen. Alternativ nehmen wir auch Bestellungen per E-Mail oder Chat entgegen.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du Deine Bestellungen jederzeit einsehen. Logge Dich dafür mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

Nein, Du kannst auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen.

Was mache ich, wenn mein Wunschartikel ausverkauft ist?

Du hast die Möglichkeit, Deine E-Mail-Adresse neben dem ausverkauften Artikel einzutragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, informieren wir Dich automatisch per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Solange Deine Bestellung noch in Bearbeitung ist und nicht an den Versandpartner übergeben wurde, kannst Du sie ändern oder stornieren. Wende Dich dazu bitte an unseren Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir die Lieferadresse anpassen können. Sollte das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein, wende Dich direkt an diesen mit Deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Kundenkonto

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

Ein Kundenkonto bei KANNOBA bietet Dir viele Vorteile:

  • Du kannst Deine Bestellungen ganz einfach einsehen und nachverfolgen.
  • Deine Liefer- und Rechnungsdaten sind gespeichert – das spart Zeit bei der nächsten Bestellung.
  • Du profitierst von exklusiven Angeboten und Aktionen.

Und das Beste: Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich!

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Die Erstellung eines Kundenkontos ist einfach:

  1. Gehe auf unsere Website und klicke auf "Registrieren".
  2. Gib Deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.
  3. Bestätige die Registrierung – und schon bist Du Teil der KANNOBA-Community!
Ich habe mein Passwort vergessen – was jetzt?

Kein Problem! Klicke im Anmeldebereich auf "Passwort vergessen". Gib Deine E-Mail-Adresse ein, und wir senden Dir eine E-Mail mit den weiteren Schritten.

Wie kann ich meine Kontodaten bearbeiten?

Melde Dich in Deinem Kundenkonto an, um Deine Daten zu bearbeiten. Du kannst Adressen ändern, hinzufügen oder ein neues Passwort festlegen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Du Dein Konto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Schicke uns einfach eine E-Mail mit Deiner Anfrage an support@kannoba.com, und wir kümmern uns darum.

Rücksendungen

Wie kann ich meine Produkte zurückgeben?

Um Deine Rücksendung vorzunehmen, folge einfach diesen Schritten:

  1. Registriere Deine Rücksendung über unser Rücksendeformular.
  2. Gib an, welche Produkte Du zurücksenden möchtest.
  3. Du erhältst per E-Mail ein Retourenlabel und weitere Anweisungen.

Drucke das Retourenlabel aus, klebe es auf das Paket und lege das Rücksendeformular bei. Bitte achte darauf, dass die zurückgesendeten Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Das kann bis zu 14 Tage dauern. Falls Du nach dieser Zeit keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Angabe Deiner Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer.

Wie erhalte ich einen Retourenschein?

Kontaktiere unseren Kundenservice, um ein Retourenlabel zu erhalten. Du kannst uns per E-Mail unter support@kannoba.com oder telefonisch erreichen.

Kann ich Produkte direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst jedoch die ungewünschten Produkte zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung. Wir bemühen uns, Deine Erstattung so schnell wie möglich vorzunehmen.

Kann ich meine Rücksendung widerrufen oder ändern?

Ja, solange wir Deine Rücksendung noch nicht erhalten haben, kannst Du sie widerrufen oder ändern. Ignoriere einfach das Retourenlabel, falls Du Dich entscheidest, die Produkte doch zu behalten.

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